| 物业服务工作（不少于 81 人） 一、项目管理与综合服务（24 人） 1、人数：物业经理 1 人，项目主管 1 人,商务中心主管1人，前台引导21 人。 2、人员要求： 物业经理：男女不限，年龄在 45 周岁以下，具有大专（含）以上文化程度，有从事本岗位5年以上工作经验；虚心接受业主的监督、建议、评价，并对工作进行有效的改进；有较强的管理能力和语言表达能力。（需提供如简历、身份证复印件、毕业证等，原件备查） 项目主管：女性，年龄45周岁以下，具有大专（含）以上文化程度，5年以上相关工作经验，具有较强的责任心与沟通协调能力。 商务中心主管：女性，年龄45周岁以下，具有大专（含）以上文化程度，责任心强。 前台引导人员：40 周岁以下，女，身高：1.65 米以 上；政审合格，形体无明显缺陷，外貌端正。身体健康，体检合格，（注：前台引导人员须经甲方单位面试通过后方可上岗，该岗位需缴纳五险一金，每人每月应发工资标准不低于3200元）。 3、职责范围： （1）负责与业主沟通及日常项目工作安排、管理、 培训及监督管理工作； （2）负责会议服务会前、会中、会后服务工作。 （3）负责仓库管理工作。 （4）负责报纸、信件的收发工作。 （5）负责前台引导工作。 4、管理标准： （1）维护业主利益和形象，遵守甲方各项规章制度。 （2）物业管理员统一着装，佩带明显标志，工作规范，文明服务，严格考勤。 （3）业主对物业管理满意率达到 95%以上。 （4）信件收发准确，无差错。 （5）会务服务满意率为 100%。 （6）前台引导准确无误。 二、环境卫生的清扫、保洁工作（17 人） 1、保洁员：保洁17人(含保洁班长 1 人) 2、人员要求： 保洁班长：女性，责任心强，懂得保洁设备的使用，有3年以上本岗位工作经验。 保洁员：责任心强，掌握保洁基本常识。 3、职责范围： （1）负责办公楼内各楼层走廊、卫生间、楼梯踏步 台阶、墙裙、电梯前室、卫生桶等公共区域的卫生 清洁工作。 （2）负责领导办公室、会议室、接待室、复印室的卫生清扫工作。 （3）负责楼内绿化花卉的养护与管理工作。 4、管理标准： （1）保洁设施完备，并定期对地面、卫生洁具等部位进行养护无污渍。 （2）所有区域卫生保洁实行标准化清洁，有专人监督检查。 （3）无擅自占用和堆放杂物现象。 （4）服务文明、规范、准时。 三、设施设备运行维护服务（5 人） 1、维修班长 1 人，电工 2 人，电梯操作员 2 人。 2、人员要求: 电工持有电工证，电梯操作员具有健康证。 3、职责范围： （1）负责政务中心的日常电器设施设备维修、保养及对所辖变电所系统供电情况的监督、检查、协调工作。 （2）负责政务中心空调系统的运行、维护及检修。 （3）负责政务中心的日常供水系统设施设备维修、保养及给排水管路情况的巡查、检修工作。 （4）负责政务中心办公大楼围墙内所有土建地面、 墙面及办公家具、门、窗等设施的日常维护、检修工作。 （5）负责政务中心公共电梯（2 部直升梯，2 部滚 梯）每日对使用乘坐人员提供安全热情服务。 4、管理标准： （1）甲方对电力维修服务满意率达到 95%以上。 （2）全年安全运行，无管理责任事故发生。 （3）设备设施运行完好率 100（不包括设备设施自身质量问题，不可抗力等情形造成的运行故障）。 （4）报修处理及时率 100%（其中：中、小问题 24小时内解决，急修：2 小时内解决）。 （5）日常维保计划实施率 100%。 （6）电梯操作人员认真观察乘梯人员使用情况，及 时准确解决突发事件，不能出现影响公共办公环境 事件。 四、食堂伙食供应工作（13人） 1、人数：厨师长 1 人，少数民族厨师 1 人，厨师1 人，面点师 2 人，水案 2 人，拌菜 1 人，勤杂兼服务员 2 人，洗消3人。 2、人员要求: 厨师长：具有四级及以上厨师证，具有 5 年以上政府机关事业服务经验。 厨师：具有四级厨师证，具有 5 年以上政府机关事业服务经验。 面点师：有四级及以上面点师证书，能制作各种面点，具有 5 年以上政府机关服务经验。 水案、拌菜、勤杂兼服务员、洗消：女性，身体健康，责任心强，从事本岗位2年以上工作经验。（食堂人员必须全部具备健康证，原件备查） 3、职责范围：负责中心内工作人员的早、午餐供应工作。 4、管理标准： （1）对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度； （2）厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，确保绝不发生因食品、卫生等导致用餐人员身体不良反映事件； （3）餐饮服务人员具有健康证，按规定做好每年的体检； （4）厨师、面点师等岗位人员具有相应的资格证书； （5）每季做好服务质量满意度测评，及时调整服务方案，不断提高管理服务水平； （6）指标要求：卫生质量合格率 100％，工作人员拥有健康证和年体检率 100％，测评满意率 90％以上。 五、安全保卫、消防管理工作（22 人）。 1、人数：保安队长 1 人，白班保安员 10 人，夜班保安员 6 人（含班长2人，要求男性），停车场保安员2人，消防监控员 3 人。 2、人员要求：所有保安人员须体貌端正，保安从业人员应知法，懂法，守法，依法办事，必须严格遵守保 安从业规范，模范遵守安全管理规定。所聘用的保安人员有吃苦耐劳的精神和高度的责任感，受过专门的岗前培训，熟知采购单位的安全管理规定，严格履行岗位职责，善于发现各种安全隐患问题，具备一定的管理经验和处理突发事件能力。其中：保安人员应无传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史。 3、职责范围： （1）门岗、监控岗、后院、地下停车场岗。负责安排 各班保安员轮岗值班及日常岗位培训、督察、管理 工作，对外来访人员的登记检查及日常办公接待大 厅秩序维护巡检、协调工作。 （2）办公大楼要求 24 小时设保安。负责白天管理办 公楼内每层的公共秩序巡视管理，安防紧急事件的 处理，确保办公楼安全；负责楼内值班室、接待办 事大厅消防安全、保卫工作。 （3）做好楼内值班室、监控室、办事大厅安全保卫工 负责政务中心大楼夜间安全保卫值班值宿及防火防 盗巡检工作。做好工作记录。 （4）负责大楼监控操作、管理办公楼内、外的公共秩 序、管理安防紧急事件的处理，确保办公楼安全； （5）正确操作监控设备，认真监视各部位画面。负责政务中心大楼 24 小时治安监控值班值宿工作并做 好监控记录。 4、管理目标： （1）实行 24 小时值班及巡逻制度，保安人员熟悉大楼环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。 （2）结合大楼特点，制订安全防范措施，在接到任 何部位报警后必须 5 分钟内赶到现场。 （3）监控人员必须坚守岗位，不得擅离操作台。 （4）监控室内不得有无关人员逗留，未经相关部门 同意，任何人不得将监控记录提供给其它人员。 （5）认真做好值班记录，上下班交接时，应交代清楚本 班情况及未了情况。 | 
